Richtlinien für die Produktgarantie der Tecowin GmbH

Für spezielle oder individuelle Produktgarantien kontaktieren Sie uns bitte direkt.
 
Unbeachtet der hier genannten Regelungen gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Grundsätzlich garantieren wir nur die Funktionsfähigkeit der Produkte. Garantien erstrecken sich nicht auf das Aussehen, Farbe, Abmessungen, das Material und/oder andere Qualitäts- und Leistungsmerkmale der Produkte.

Die Produktgarantie der Tecowin erstreckt sich ausdrücklich nicht auf Funktionsstörungen oder Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung, Änderungen, Probleme mit der Stromzufuhr, Gebrauch entgegen der Gebrauchsanweisung, externe Gründen, unsachgemäße Installation, ungeeignete Umgebungsbedingungen oder durch nicht vom Verkäufer bzw. einem vom Verkäufer autorisierten Dritten durchgeführte Reparaturen hervorgerufen wurden. Die Produkthaftung erstreckt sich ebenfalls nicht auf Ursachen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle durch den Verkäufer liegen.

OEM GBIC (GBIC, SFP, XENPAK, X2, XFP)
Auf alle OEM GBIC, die Sie bei der Tecowin GmbH erwerben, erhalten Sie eine 5-jährige Funktionsgarantie.
Kompatible GBIC (GBIC, SFP, XENPAK, X2, XFP)
Auf alle kompatiblen GBIC, die Sie bei der Tecowin GmbH erwerben, erhalten Sie eine 3-jährige Funktionsgarantie.

Speicher
Auf alle Speicher, die Sie bei der Tecowin GmbH erwerben, erhalten Sie eine 5-jährige Funktionsgarantie.

Kabel
Auf alle Kabel, die Sie bei der Tecowin GmbH erwerben, erhalten Sie eine 5-jährige Funktionsgarantie.

Cisco Neuware (Switche, Router)
Auf Cisco Neuware geben wir generell eine 2-jährige Funktionsgarantie.

Cisco refurbished
Auf aufgearbeitete Cisco Hardware geben wir grundsätzlich 6 Monate Garantie, es sei denn im Auftrag wurde eine andere Garantie vereinbart.

Storage- und Securityhardware
Alle von der Tecowin GmbH verkauften neuen oder refurbished/ used Storage-Produkte unterliegen den ausdrücklich vertraglich festgelegten Garantiebestimmungen, die uns von den Lieferanten vorgegeben werden. Der Verkäufer, die Tecowin GmbH, tritt ihrem Käufer diese Garantieansprüche ab, soweit ihr dieses im Rahmen der von den Herstellern und Lieferanten vorgegebenen Garantiebestimmungen möglich ist, ohne dass daraus Ansprüche an die Tecowin GmbH entstehen. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen beim Kauf von Storageprodukten den Abschluss eines Servicevertrages.

Unused Hardware & Refurbished / Used Hardware (außer Cisco Systems)
Alle von der Tecowin GmbH verkauften neuen oder refurbished/ used Hardware-Produkte unterliegen den ausdrücklich vertraglich festgelegten Garantiebestimmungen, die uns von den Lieferanten vorgegeben werden. Der Verkäufer, die Tecowin GmbH, tritt ihrem Käufer diese Garantieansprüche ab, soweit ihr dieses im Rahmen der von den Herstellern und Lieferanten vorgegebenen Garantiebestimmungen möglich ist, ohne dass daraus Ansprüche an die Tecowin GmbH entstehen.

Diese Garantien variieren, beginnend ab 3 Monaten bis zu 6 Monaten je nach Hersteller/ Lieferant und einzelnen Produkten. Verlängerte Garantiezeiten müssen individuell ausgehandelt und im Kaufvertrag schriftlich vereinbart werden.

Vorabaustausch
Sofern es der Tecowin GmbH möglich ist, bieten wir unseren Kunden einen Vorabaustausch für defekte Produkte an. Dieser bezieht sich ausschließlich auf die Networking Accessories (außer Spezialkabeln). Einen Vorabaustausch für Hardwareprodukte bieten wir nicht an.

Für den Vorabaustausch ist vom Kunden eine RMA zu beantragen, die von der Tecowin GmbH genehmigt werden muss. Bitte schicken Sie uns defekte Waren nicht unaufgefordert zu. Mehr Informationen zu der Abwicklung finden Sie in unseren RMA-Bedingungen.

Leihgerät
Sofern es der Tecowin GmbH möglich, kann dem Kunden für die Dauer des Austausches gegen Mietzahlung ein Leihgerät zur Verfügung gestellt werden.

Rücksendungen
Für die Rücksendung defekter Produkte beantragen Sie bitte immer eine RMA Nummer. Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen eine RMA-Nummer zukommen lassen. Bitte schicken Sie uns Ihre defekte Ware nie unaufgefordert zu, sondern erst nach Erhalt der RMA Nummer. Ein Produkt wird erst repariert oder ausgetauscht, wenn wir bzw. unser Lieferant oder der Hersteller die defekte Ware auf Ihre Fehlerbeschreibung hin getestet und diese anerkannt haben.

Sollte sich kein Fehler feststellen lassen, aus denen Gewährleistungs- oder Garantieansprüche entstehen, erheben wir eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 35,00 Euro.

Bei Garantie- und Gewährleistungsansprüchen ist vom Kunden die fehlerhafte Ware vollständig, auf eigene Gefahr, eigene Kosten und eigene Transportversicherung an die Tecowin GmbH zurück zu senden. Sollte sich ein berechtigter Gewährleistungsfall herausstellen, werden wir die Kosten erstatten.

Bitte lesen Sie zur Abwicklung von Reklamationen zunächst unsere RMA-Bedingungen und unsere AGB.

Reparatur & Austausch
Unsere Garantiezusagen bestehen darin, dass die Tecowin GmbH nach eigenem Ermessen bestimmt, ob das Produkt im Garantiefall repariert, ersetzt oder zum jeweils niedrigeren Originalkaufpreis bzw- Marktwert gutgeschrieben oder erstattet wird. Die Tecowin GmbH behält sich das Recht vor, im Garantiefall defekte Teile mit neuen oder überholten Gebrauchtteilen der gleichen Funktionalität zu ersetzen. Wir sind nicht verpflichtet, fabrikneue Austauschgeräte im Garantie- oder Gewährleistungsfall zu liefern. Die Tauschgeräte können vom Hersteller überarbeitet als neuwertig einzustufende Geräte sein. Ausschlaggebend hierfür ist in erster Linie die volle Funktionsfähigkeit des Gerätes.

Sollte die Produktion des defekten Produktes innerhalb der angegebenen Garantiezeit eingestellt werden, hat der Kunde keinen Anspruch auf einen Ersatz des Produktes. Die Tecowin GmbH wird sich, soweit ihr dieses möglich ist, nach eigenem Ermessen bemühen, dem Kunden ein gleichwertiges Produkt zu beschaffen oder den aktuellen Marktwert gutschreiben.

Die Beschreibungen der Waren und Dienstleistungen in unseren Papieren stellen keine zugesicherten Eigenschaften dar, sondern sind nur der Versuch, dem Kunden möglichst viele Informationen zugänglich zu machen.

Kulanzrücknahmen
Bei Umtausch-, Rücknahme- oder Gutschriftsersuchen, deren Ursache die Tecowin GmbH nicht zu vertreten hat, erfolgt die Abwicklung nur nach schriftlicher Bestätigung durch die Tecowin GmbH. Grundvoraussetzung im Kulanzfall ist die einwandfreie Beschaffenheit der Ware und deren widerverkaufsfähiger Zustand. Es wird der Wert erstattet, der sich aus dem Wiederverkaufspreis abzüglich einer Stornogebühr von 15 % des Rechnungsbetrages ergibt.

Bei Kulanzrücknahmen ist nach Erteilen der RMA-Nummer die fehlerhafte Ware vollständig, auf eigene Gefahr, eigene Kosten und mit eigener Transportversicherung vom Kunden an die Tecowin GmbH zurück zu senden.

Schlussbestimmungen
Die an dieser Stelle genannten Garantiebestimmungen ersetzen alle bisher anderweitig schriftlich oder mündlich verlautbaren Garantien, außer den individuell im Kaufvertrag vereinbarten Garantien. Tecowin lehnt hiermit ausdrücklich alle anderen als die hier im Zusammenhang mit den Produkten genannten Garantien ab.

Durch den Austausch im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie treten keine neuen Gewährleistungsfristen oder Garantiefristen in Kraft, §203* bleibt unberührt.

Soweit nicht ausdrücklich anders schriftlich vereinbart, sind weitergehende Ansprüche des Käufers — gleich aus welchem Grund — ausgeschlossen.