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Service und Support

Mehr Sicherheit für Ihr Netzwerk im Falle eines Defekts!

Wir bieten Ihnen auf alle kompatiblen Module 8×5 NBD Service .

Im Falle eines Defekts tauschen wir Ihre Module an 5 Tagen 8 Stunden lang bis zum nächsten Werktag. Dieser Service kann optional auf Module Ihrer Wahl gebucht werden und gilt immer für die Dauer der Garantiezeit, welche ebenfalls verlängert werden kann.

Wünschen Sie einen Service für Geräte der Netzwerktechnik: Sprechen Sie uns an!

In Zusammenarbeit mit versierten Service-Dienstleistern erbringen wir für unsere Kunden Serviceleistungen, die in Umfang und Tiefe den herstellereigenen Serviceangeboten vergleichbar sind.

Tecowin in Zahlen

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Jahre Erfahrung

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Mitarbeiter

Projektkonditionen und Händlerpreise auf Anfrage

Haben Sie Fragen oder können wir Ihnen ein unverbindliches Angebot erstellen? Dann schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!

Gewährleistung

TECOWIN gewährleistet, dass die Vertragsprodukte nicht mit wesentlichen Mängeln behaftet sind und für die nach dem Vertrag vorausgesetzte Verwendung geeignet sind, bzw., sich für die gewöhnliche Verwendung eignen. Dabei sind sich die Partner bewusst, dass nach dem Stand der Technik nicht möglich ist, das einwandfreie Funktionieren von Datenverarbeitungsgeräten und Gerätekombinationen unter allen denkbaren Anwendungen zu garantieren und Fehler in Datenverarbeitungsprogrammen (Software) unter allen Anwendungsbedingungen auszuschließen. Die Lieferung von Geräten, Gerätekombinationen und Software beinhaltet daher weder eine ausdrückliche noch eine stillschweigende Zusicherung, dass die gelieferte Ware unter allen Anwendungsbedingungen funktioniert oder einwandfrei gemeinsam betrieben werden kann. TECOWIN übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Funktionen von Software den Anforderungen des Kunden genügen und die Vertragsprodukte in der vom Kunden getroffenen Auswahl zusammenarbeiten. TECOWIN kann, da die Ware in der Regel nicht direkt von Hersteller bezogen wird, nicht ausschließen, dass es sich um nicht originär für den Wirtschaftsraum der Europäischen Union produzierte Ware handelt. Eine Gewährleistung für den Fall, dass zubuchbare Services der Ware seitens des Kunden oder seitens TECOWIN nicht geordert werden können, wird insofern ausgeschlossen, als dass hierdurch der Gebrauch / die Funktionsfähigkeit der Ware nicht eingeschränkt wird.

Sachmängelansprüche bestehen nicht, bei nur unerheblicher Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit oder bei nur unerheblicher Beeinträchtigung der Brauchbarkeit. Sachmängelansprüche bestehen ebenfalls nicht, wenn das Produkt durch den Kunden oder Dritte verändert, unsachgemäß installiert, gewartet, repariert, benutzt, mit Überspannung betrieben, mit falschem Zubehör verwendet oder Umgebungsbedingungen ausgesetzt wird, die nicht den Installations- und Betriebsanforderungen der Hersteller entsprechen, es sei denn, der Kunde weist nach, dass diese Umstände nicht ursächlich für den gerügten Mangel sind. Die Sachmängelhaftung entfällt ferner, wenn Seriennummer, Typbezeichnung oder ähnliche Kennzeichen entfernt oder unleserlich gemacht werden.

Sachmängelansprüche verjähren in 12 Monaten, es sei denn, eine andere Gewährleistungszeit ist schriftlich vereinbart, dann verjährt der Sachmangelanspruch mit Ablauf dieser Gewährleistungszeit. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Gefahrenübergang. Sachmängelhaftungsansprüche sind nur mit Zustimmung von TECOWIN übertragbar.

Bei Vorliegen eines Sachmangels erfolgt nach Wahl von TECOWIN zunächst eine Nachbesserung oder eine Ersatzlieferung. Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von TECOWIN über. Ist TECOWIN zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht in der Lage, ist dieses mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden oder beseitigt TECOWIN Mängel nicht innerhalb einer angemessenen, schriftlich gesetzten Nachfrist, ist der Kunde zur Minderung des Kaufpreises oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag berechtigt. Im Falle des Rücktritts wird dem Kunden ein Betrag gutgeschrieben, der sich aus dem Kaufpreis, abzüglich der wertmäßigen Gebrauchsvorteile, welche sich aus dem Verhältnis der Nutzung des Gegenstandes durch den Käufer zur voraussichtlichen Nutzungsdauer, ergibt.

Die mit der Nachbesserung verbundenen Arbeitskosten, bzw., die Transportkosten für die Ersatzlieferung trägt TECOWIN. Alle sonstigen mit der Nachbesserung oder Ersatzlieferung verbundenen Nebenkosten trägt der Kunde, es sei denn, diese Kosten stehen außer Verhältnis zum Auftragswert.

Ergibt die Überprüfung einer Mängelanzeige, dass ein Sachmangel nicht vorliegt oder der Sachmangel verjährt ist, werden die Kosten der Überprüfung und Reparatur zu den jeweils gültigen Verrechnungssätzen von TECOWIN, aber mindestens mit EUR 75,00, berechnet.

Alle weiteren oder anderen als die in diesen Bestimmungen vorgesehenen Ansprüche des Kunden, gleich aus welchem Rechtsgrund, sind ausgeschlossen, soweit sich nicht aus diesen Bestimmungen etwas anderes ergibt.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Teile des Liefergegenstandes, die üblicherweise als Verbrauchsgegenstände gelten. Dazu gehören insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, Netzteile, Lüfter, Verschleißteile.

Folgende Gewährleistung übernimmt unser Haus:

  • Für kompatible Module: 3 Jahre (optional verlängerbar)
  • Für Router/ Switche: nach Herstellervorgaben
  • Für USVn: nach Herstellervorgaben
  • Für gebrauchte Hardware: 1 Jahr (optional verlängerbar)

CWDM und DWDM Multiplexer

Um die möglichen Bandbreiten zu maximieren ohne hohe Kosten für den Ausbau der Infrastruktur zu riskieren, werden die Daten mit Hilfe von Multiplexverfahren gebündelt und z.B. über ein einziges Faserpaar transportiert.

Mit Hilfe von CWDM oder DWDM Technologien können so bestehende Glasfaserverbindungen ein Vielfaches der ursprünglichen Bandbreiten transportieren.

DWDM

Das so genannte Dense Wavelength Division Multiplex, DWDM ist die zur Zeit leistungsstärkste Variante des optischen Wellenlängenmultiplexverfahrens.

Die Wellenlängen der einzelnen Links liegen hier im C- oder L-Band sehr nah beieinander(0,4 nm (50 GHz) bis 1,6 nm (200 GHz)). Diese Technologie verlangt nach besonders hochwertigen und präzisen Bauteilen. Die Laserdioden der Transceiver sind z.B. temperaturstabilisiert, um die Wellenlängen mögliches exakt und stabil zu halten.

CWDM

Das CWDM-Verfahren ist älter und geringfügig kostengünstiger.

Es stehen 18 Kanäle zu Verfügung. Der Kanalabstand beträgt 20nm. Einige Bereiche sind für die Übertragung über weite Strecken besser geeignet als andere, da die Dämpfung bei geringeren Wellenlängen tendenziell zunimmt.

Projektkonditionen und Händlerpreise auf Anfrage

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Ihr Label – Unser Modul

Für Techniker ein Segen

Alle kompatiblen Module können nach Ihren Wünschen mit Ihren eigenen Bezeichnungen etikettiert werden. Dadurch ist eine einfache Identifizierung Ihrer eingesetzten Module möglich und vereinfacht die Arbeit Ihrer Techniker immens.

Sie schicken uns Ihren Entwurf, wir etikettieren Ihr Modul.

RMA Antrag / Formular

Sollte trotz unserer sehr niedrigen RMA-Quote ein von uns gelieferter Artikel innerhalb der Gewährleistungsfrist ausfallen, so bieten wir mit unserem RMA-Service schnelle Abhilfe.

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an:

per Fax: +49/391/ 25 19 6099 oder per mail: rma@tecowin.de.

Jeder RMA-Fall wir von uns umgehend geprüft und wir sprechen mit Ihnen die weiteren Schritte ab.

Projektkonditionen und Händlerpreise auf Anfrage

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